Atacadão aposta em transformação digital para fortalecer experiência do cliente e impulsionar pequenos negócios

A transformação digital no varejo brasileiro segue em ritmo acelerado, acompanhando a mudança nos hábitos de consumo e a busca dos clientes por mais praticidade, economia e personalização. Nesse contexto, o Atacadão, maior rede de atacarejo do país, tem investido fortemente em soluções tecnológicas para atender às novas exigências do mercado, reforçando sua presença em todos os canais de venda.

De acordo com o relatório Future Consumer Index, da EY-Parthenon, 48% dos brasileiros já utilizam aplicativos de marcas e varejistas — um índice 17 pontos percentuais acima da média global. Dentre os principais usos, destacam-se o acesso a descontos e ofertas exclusivas, algo valorizado por 63% dos usuários.

O Atacadão, que possui 418 unidades espalhadas por todos os estados e o Distrito Federal, vem avançando em diversas frentes digitais. Uma das mais bem-sucedidas é o aplicativo Meu Atacadão, lançado há pouco mais de um ano e que já ultrapassou os 5 milhões de usuários. A plataforma reúne catálogos de produtos, ofertas personalizadas e integração com outros serviços da rede.

Além disso, o canal de atendimento via WhatsApp já soma mais de 2 milhões de clientes cadastrados, permitindo a comunicação direta e o envio de promoções sob medida — recurso bastante utilizado por comerciantes e pequenos empreendedores que abastecem seus estoques com regularidade.

Inovação nas lojas e no e-commerce

O ambiente físico também está sendo transformado. O modelo de self-checkout, que permite que os próprios clientes finalizem suas compras de forma autônoma, já foi implantado em mais de 190 lojas, reduzindo filas e melhorando a experiência de compra.

No digital, o e-commerce da rede já está presente em 250 unidades do país, com opções de entrega em domicílio ou retirada em loja, oferecendo mais comodidade ao consumidor.

Com capilaridade em 95% dos municípios brasileiros, o Atacadão lida diariamente com grandes desafios logísticos. Para vencê-los, a rede tem apostado em soluções de inteligência de dados e inteligência artificial, que ajudam a prever demandas, ajustar estoques, traçar rotas de entrega otimizadas e oferecer produtos certos, no lugar e momento certos.

“Estamos usando tecnologia para tornar nossas operações mais eficientes e garantir que o cliente encontre o que precisa, com agilidade e preço justo. A análise de dados também nos permite personalizar a comunicação, enviando ofertas relevantes para cada perfil de consumidor”, destaca Marco Oliveira, CEO do Atacadão.

Apoio ao empreendedor e à economia local

Mais do que aprimorar a experiência do consumidor final, a digitalização no Atacadão também tem um papel estratégico no apoio ao pequeno varejista. As soluções digitais desenvolvidas pela marca contribuem para o abastecimento rápido e eficiente de comerciantes, além de impulsionar a geração de empregos e o fortalecimento da economia local.

“A tecnologia nos ajuda a escalar o nosso propósito. O comportamento do consumidor mudou, e estamos acompanhando essa evolução sem abrir mão da essência do Atacadão: variedade, preço competitivo e conveniência. Com inovação e estratégia, conseguimos entregar tudo isso com ainda mais eficácia”, conclui Oliveira.