Passageiro é banido por engano pela easyJet e cogita mudar de nome após erro grave de identificação

Jovem de 21 anos foi impedido de embarcar por ter nome e data de nascimento iguais aos de um passageiro envolvido em confusão; caso gerou abordagem policial e desgaste emocional

Um erro de identificação cometido pela companhia aérea easyJet resultou em um banimento indevido de um jovem britânico de 21 anos, Kieran Harris. Ele foi surpreendido com a informação de que estava proibido de voar pela empresa até o ano de 2031 — decisão baseada apenas na coincidência de seu nome e data de nascimento com as de outro passageiro envolvido em um incidente ocorrido em 2021.

Harris não possuía qualquer histórico de mau comportamento e foi pego de surpresa ao tentar confirmar sua viagem. Em vez de embarcar, foi notificado de que estava impedido de voar. O transtorno foi ainda maior quando a polícia apareceu em sua casa, acreditando que se tratava da pessoa banida, sem que houvesse uma verificação adequada da identidade.

A companhia aérea justificou a decisão com base em um sistema automatizado que vinculou os dados do jovem ao de outro passageiro que havia ameaçado tripulantes em um voo anterior. A punição de dez anos foi emitida sem qualquer checagem de documentos oficiais, como passaporte.

Somente após o envio de uma cópia do documento é que o engano foi reconhecido. Apesar de a liberação ter sido feita a tempo de embarcar, o susto, o desgaste emocional e o risco de perder a viagem marcaram negativamente a experiência do passageiro.

A easyJet, segundo relato do próprio Kieran, não ofereceu qualquer pedido de desculpas ou compensação pelo erro. A falta de acolhimento e a postura fria adotada pela empresa aumentaram a sensação de negligência.

Como medida extrema, Harris passou a considerar a possibilidade de mudar legalmente de nome para evitar que problemas semelhantes voltem a acontecer em sistemas automatizados. Ele também declarou que pensará duas vezes antes de voar novamente pela easyJet.

O caso chama atenção para os riscos da automação sem validação humana e levanta um debate sobre a responsabilidade das companhias aéreas diante de erros que afetam diretamente a vida de passageiros inocentes.